A passagem do BTS por São Paulo, que marca o retorno do grupo ao Brasil após sete anos com shows no MorumBIS nos dias 28, 30 e 31 de outubro, gerou forte desgaste para a organização do evento. Logo após a estreia, fãs relataram filas gigantescas, portões fechados, falta de funcionários, atrasos na liberação de ingressos digitais e redução na estrutura de telões. A grande repercussão negativa e os relatos de superlotação e confusão na entrada pressionaram a produtora a se posicionar publicamente para conter as críticas antes das apresentações seguintes.
Em resposta às queixas, a Live Nation Brasil negou que o show tenha ultrapassado a lotação permitida, garantindo que o evento seguiu rigorosamente a capacidade autorizada e que todos com ingresso oficial conseguiram entrar. A empresa minimizou os problemas relatados no Portão 17 como “situações pontuais” que foram devidamente solucionadas. A versão oficial, no entanto, contrasta fortemente com os depoimentos do público sobre os transtornos no estádio e o impacto na mobilidade urbana, que chegou a registrar recorde de passageiros na Linha 4-Amarela do metrô.
